Términos y condiciones de compra

Los presentes Términos y Condiciones de compra (en adelante “Condiciones”), regulan el uso de acceso a la app, titularidad de SOM Farmacia (en adelante “Farmacia”), a través de la cual se pone a disposición de los usuarios la tienda virtual (en adelante “la Plataforma”).

La aceptación de las presentes Condiciones supone una relación contractual vinculante entre el Usuario y “Farmacia”.

Información general

En cumplimiento de lo establecido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de los Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico y del Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre, por el que se regula la venta a distancia al público, a través de sitios web, de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica, se exponen los siguientes datos identificativos del titular de la Plataforma:

  • Denominación Social: SOM Farmacia

  • Nombre del titular de la Farmacia: Edgar Viles Lladó, 46.360.833D

  • Datos del Colegio profesional al que pertenezca y el nº de colegiado: Col·legi de Farmacèutics de Barcelona - Nº colegiado: 20.728

  • Código oficial o nº de autorización administrativa de la farmacia: 17967

  • Domicilio social: Av. Rio de Janeiro 42 (CC SOM Multiespai Passeig Andreu Nin, Carrer del Pintor Alsamora) 08016 Barcelona

  • Datos de Inscripción en el Registro Mercantil:

  • Número de Identificación fiscal (NIF): 4636083

  • Correo electrónico: hola@somfarmacia.cat

  • Sitio web: somfarmacia.cat

Objeto

La Plataforma de venta online somfarmacia.cat “Farmacia”, ofrece a sus usuarios (en adelante “usuario” y/ o “usuarios”) la posibilidad de adquirir a través de la misma productos farmacéuticos de estética, dietética y nutrición, productos para bebes, parafarmacia y medicamentos no sujetos a prescripción médica (en adelante, el “Servicio y/ o los “Servicios” indistintamente). La compra de estos productos, implica también el envío de los mismos al domicilio postal indicado por el Usuario.

Cuando formalice un pedido, usted confirma que está de acuerdo con los Condiciones y, por tanto, declara que:

  • Usted entiende y comprende las Condiciones aquí expuestas.

  • Usted es mayor de edad, tiene más de dieciocho años, o en su defecto, capacidad legal suficiente para la contratación de estos servicios.

Alcance de los servicios

“Farmacia” no garantiza el nivel de funcionamiento de la red de Internet. El servicio puede no estar disponible o verse limitado en cualquier momento y por cualquier motivo fuera de control de “Farmacia”, ya sea por emergencias, sobrecarga de conexiones, fallo del enlace, problemas en equipos de red, transferencias o fuerza de la señal. “Farmacia” no se responsabiliza de los datos, mensajes o páginas pérdidas o no guardadas por problemas de rendimiento por el servicio de Internet.

El Usuario es consciente, y acepta voluntariamente, que el uso de los servicios que se ofrecen a través de la Plataforma “Farmacia”, tienen lugar en todo caso, bajo su única y exclusiva responsabilidad, por lo que el Usuario responderá de los daños y perjuicios de toda naturaleza que “Farmacia” pueda sufrir como consecuencia del incumplimiento de cualesquiera de las obligaciones a las que queda sometido en virtud de las presentes Condiciones, o de la legislación aplicable en relación con la utilización de los servicios de “Farmacia”.

En adición a lo indicado anteriormente, y en la medida en que lo permita la Ley, y salvo por lo dispuesto en su caso en estas Condiciones, en ningún caso “Farmacia” será responsable por daños personales, ni accidentales, especiales, directos o indirectos, incluyendo, sin limitación, daños por pérdida de beneficios, pérdida o no obtención de empleo, pérdida de datos, interrupción del negocio o cualquier otro daño o pérdida comercial, relacionados con el uso o imposibilidad de uso de la Plataforma, independientemente de la causa o la teoría de responsabilidad (contractual o extracontractual o de cualquier otra) e incluso si el usuario ha sido advertido de la posibilidad de tales daños.

Cómo realizar una compra

No será necesario el registro en la Plataforma para adquirir los Productos. Sin embargo, para la formalización de la compra usted deberá cumplimentar el “Formulario de compra”, donde nos facilitará la información necesaria para la tramitación de envío del producto.

Asimismo, usted puede solicitarnos que guardemos su información para así agilizar sus futuras compras con Farmacia.

En base a lo anterior, el Usuario garantiza que los datos personales proporcionados son ciertos y exactos, y se compromete a notificar a Farmacia cualquier cambio o modificación de los mismos.

En el supuesto en que el Usuario facilite cualquier dato falso, inexacto o incompleto o si la Compañía considera que existen motivos fundados para dudar sobre la veracidad, exactitud e integridad de los mismos, podrá denegarse el acceso y uso presente o futuro de la Plataforma o de cualquiera de sus contenidos y/o servicios.

Aunque usted haya realizado una compra previa en este sitio web, deberá introducir sus datos para cada nueva compra realizada a través de la Plataforma.

Todos los productos seleccionados, se incluirán inmediatamente en el apartado Resumen de compra donde el Usuario puede realizar cualquier modificación. Los precios de los productos ofertados en la Plataforma aparecerán en euros, con todos los impuestos incluidos, excepto los gastos de envío, manipulación, embalaje, seguro de envío o cualquier otro servicio adquirido, que serán calculados posteriormente y serán comunicados al Usuario antes de formalizar la compra.

En caso de existir algún tipo de oferta relacionada con algún producto, se especificará de manera correcta en la pantalla del producto en cuestión.

Una vez el Usuario considera correcto el contenido de la compra, este deberá completar el Formulario de Compra indicando los datos del apartado dirección de envío, esto es la dirección postal donde quiere recibir el pedido de los productos, así como el nombre completo de la persona receptora del pedido y su número de teléfono.

Una vez confirmada la información de contacto, el Usuario deberá incluir los datos de la tarjeta de crédito o débito para el correspondiente pago de los productos y correspondiente envío, así como la dirección de facturación.

Si el Usuario dispone de un código de descuento, deberá introducirlo en el apartado facilitado a tal efecto por Farmacia antes de proceder al pago de los Productos.

Una vez realizado el pago, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido, que incluirá un resumen de los artículos adquiridos, el valor total pagado y la dirección de entrega.

Tratamiento de datos personales

Todos los datos personales proporcionados por el Usuario a través del formulario de pago, serán tratados de manera confidencial y de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derecho digitales, así como en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos. Más información en nuestra Política de privacidad.

Obligaciones del usuario

El Usuario se compromete con carácter general al cumplimiento de las presentes Condiciones.

Los Usuarios son completamente responsables del acceso y correcto uso de la Plataforma y sus contenidos, con sujeción a la legalidad vigente, así como a los principios de buena fe, buenas costumbres y orden público.

Asimismo, el Usuario se obliga a no difamar, almacenar, difundir desde la Plataforma o en la Plataforma contenido, material o información de carácter pornográfico, amenazador, xenófobo, violento, que atenten contra la raza, sexo, religión y/o ideología o contra la moral, el orden público y los derechos fundamentales, así como, contra las libertades públicas, el honor, la intimidad.

Los Usuarios se abstendrán de usar los contenidos de la Plataforma con fines o efectos ilícitos y que sean lesivos de los derechos o intereses de terceros, o de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, afectar o deteriorar la Plataforma, sus contenidos y sus servicios. “Farmacia” se reserva el derecho, sin previo aviso, de excluir de sus registros a aquellos Usuarios que considere hacen un uso inapropiado de la Plataforma o considere que incumplen las condiciones del presente documento.

En el caso en que el Usuario detecte algún defecto en el producto adquirido y considere hacer uso de la garantía del producto, este se compromete a informar sobre dicho defecto en el momento en el que el mismo ha sido detectado.

El Usuario comprende y es responsable del correcto uso de la Plataforma. En este sentido, atendiendo a la naturaleza de los productos ofertados a través de la Plataforma de “Farmacia”, esta no podrá ser usada como una herramienta de autodiagnóstico o automedicación que sustituya el asesoramiento previo y personalizado de un farmacéutico que ofrecerá al Usuario información e instrucciones acerca de la correcta utilización del medicamento, consejos para mejorar el rendimiento terapéutico, la dosificación y condiciones para garantizar la utilización racional de los mismos.

Limitación de responsabilidad de "Farmacia"

“Farmacia”, no se responsabilizará de cualquier incidencia en el envío o recepción de los productos adquiridos en la Plataforma por error en la dirección postal facilitada por el Usuario. En este supuesto, el Usuario deberá ponerse en contacto con la compañía a través del correo electrónico hola@somfarmacia.cat tan pronto como le sea posible. En consecuencia, la compañía realzará todas las acciones que le sean posible para realizar la modificación oportuna en el caso en que sea posible.

Puede darse el caso, que en el momento de la compra de cualquiera de los productos ofrecidos a través de la Plataforma no se encuentren en stock. En este supuesto, el Usuario será informado a tal efecto.

Precio y pago por el producto y su envío

El precio por los diferentes productos que el Usuario pueda adquirir en la Plataforma, aparecerá siempre junto a la descripción del producto en euros e incluye los impuestos correspondientes.

Los gastos de envío aparecerán de forma separada y no estarán incluidos en el precio. El precio del envío es de 5,90€, con envío gratis en pedidos a partir de 60€.

Si te hemos cobrado un precio distinto en un artículo al que aparece en la Plataforma o te hemos cobrado un artículo más de una vez, por favor, envía un correo electrónico a la dirección hola@somfarmacia.cat junto con el comprobante del albarán y/o tique de la compra. Desde “Farmacia” trataremos de hacer todo lo posible para poder solventar la incidencia en un plazo no superior a 72 horas.

El Usuario puede realizar el pago de la compra a través de nuestra pasarela de pago (Stripe), utilizando su tarjeta de crédito y/o débito. En cualquier caso, el pago a través de este método, se realizará a través de una plataforma segura de pago.

Una vez realizado el pago, el Usuario recibirá por parte de “Farmacia” un correo electrónico, en su cuenta de email asignada a tal efecto, informando que la compra y el pago se han realizado correctamente.

El Usuario podrá solicitar y recibir a través de la dirección postal facilitada a tal efecto, una factura donde se incluirán todos los datos relacionados con la compra de los productos. La factura se expedirá cuando el pedido esté pagado y confirmado y se emitirá una vez el producto adquirido ha sido enviado.

Luego de efectuar tu pedido, podrás solicitar el envío de la factura en formato papel a través de un correo electrónico a la dirección: hola@somfarmacia.cat. En su defecto, podrás solicitar el envío de la factura en formato electrónico por la misma vía o, en su caso, revocar tu consentimiento para recibir la factura en formato electrónico, en cualquier momento, enviándonos un email a la dirección señalada.

Envío y entrega de la compra

El Usuario deberá señalar una dirección postal donde desea recibir los productos adquiridos. Le recomendamos que utilice la dirección postal donde pueda asegurar que alguien puede recibir el paquete en horario laboral.

Los envíos únicamente se realizan dentro del territorio español (se excluyen Ceuta, Melilla y las Islas Canarias). Puedes comprobar que tu dirección postal está dentro de nuestras zonas de reparto a través del apartado correspondiente en nuestra Plataforma.

Una vez finalizada la compra, se te comunicará, a la dirección de correo electrónico que haya facilitado la confirmación de la compra realizada.

El Usuario recibirá la compra en función del momento del pago de la misma. Normalmente, los plazos de entrega son 48-72 horas, en la franja horaria comprendida entre las 09:00 y las 18:00 horas, de lunes a viernes.

A la recepción del pedido, el Usuario o la persona autorizada para la recepción de la compra, deberán firmar un albarán o comprobante (tique) donde aparecerán reflejados los productos adquiridos. En este sentido, se recomienda al Usuario revisar el contenido de la compra, con el fin de validar el albarán. Especialmente, se recomienda la revisión de la compra en caso de haber adquirido equipos de protección o cualquier producto precintado.

Puede darse el caso en que en el momento de la entrega y según horario acordado con el Usuario, este, o la persona designada a su interés, sin previo aviso a “Farmacia”, no se encuentre en la dirección indicada. En este caso, “Farmacia” se pondrá en contacto con el Usuario para acordar un horario alternativo de entrega durante el mismo día y/ o durante el día posterior, asumiendo el Usuario los costes de transporte. En caso de no llegar a un acuerdo con el nuevo horario de entrega, “Farmacia” podrá cancelar la compra, retornando las cantidades al Usuario.

Información sobre vacaciones o periodos donde no estará disponible el servicio

“Farmacia” permanecerá Cerrado los días festivos y 2 de enero.

El horario de atención al público es de:

Lunes a Viernes: 09:00 - 21:00

Sábados: 09:00 - 21:00

Domingos: Cerrado

Garantía

Todos los productos de la Plataforma de “Farmacia” reúnen todas las garantías legales del fabricante, así como los certificados y autenticidad permitidos en la Unión Europea y España. Sin embargo, “Farmacia” no se responsabiliza del mal uso o falta de mantenimiento de los productos por parte del Usuario.

“Farmacia” garantiza que los productos de belleza, estética, parafarmacia, productos alimentarios ofertados en la Plataforma que disponen de plazos de caducidad y consumo preferente cuentan con un plazo suficiente para su consumo.

Cancelaciones del pedido

El Usuario puede cancelar el pedido enviando un email a la dirección de correo electrónico hola@somfarmacia.cat informándonos sobre dicha cancelación.

La cancelación podrá realizarla en cualquier momento y sin penalización alguna hasta dos (2) horas antes al inicio de la franja de entrega del pedido. En este caso, “Farmacia” realizará el reintegro mediante el mismo medio de pago utilizado de dicha cantidad en un plazo no superior a setenta y dos (72) horas.

En el caso en que el Usuario desee cancelar el pedido con una antelación inferior a dos (2) horas anteriores del inicio de la franja horaria de entrega comprendida entre las 09:00 y las 18:00 horas, el Usuario verá reintegrada todas las cantidades abonadas, descontando en su caso, los gastos que se hubieran devengado por el transporte de la compra y/o por la preparación de la compra en un plazo de siete (7) horas.

Derecho de desistimiento y política de devoluciones

Puedes ejercer tu derecho de desistimiento desde el momento en que recibes el pedido. El usuario dispone de un plazo de 14 días naturales para la devolución de la compra o para la devolución de alguno los productos que forman parte de su cesta de la compra, siempre y cuando no se trate de productos precintados, productos personalizados o productos que puedan caducar con rapidez, de los cuales el usuario no dispone de derecho de desistimiento, por lo siguientes motivos:

  • Tras haber retirado el precinto no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.

  • El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

  • El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Si el producto mantiene íntegro su precinto, el Usuario podrá devolver el total de los productos del pedido o sólo algunos de ellos durante los primeros 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción de este, sin penalización y sin necesidad de indicar los motivos. Para ello, los productos han de presentarse en perfecto estado, sin desprecintar y sin usar y con todo su contenido.

Los medicamentos, una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, no podrán ser devueltos. No obstante, el usuario tendrá derecho a su devolución cuando:

  • Hayan sido suministrados por error.

  • No se correspondan con el pedido.

  • Hayan sido dañados durante el transporte por causa imputable a “Farmacia”.

  • Hayan sido entregados en un plazo superior al 50% del establecido por causas no imputables al Usuario.

En ese caso “Farmacia” procederá a su destrucción de forma inmediata.

En caso de optar por la devolución de cualquier producto (excluidos los productos anteriores), el Usuario deberá ponerse en contacto con “Farmacia” a través del correo electrónico hola@somfarmacia.cat, informando del deseo del ejercicio del derecho de desistimiento y sobre qué producto o productos desea ejercerlo.

El Usuario solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Modelo de formulario de desistimiento

  • A la atención de “Farmacia”

  • Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

  • Pedido el (*)

  • Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

  • Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

  • Fecha

Consecuencias del ejercicio del derecho de desistimiento:

El precio por devolver es el que originalmente se comunicó en la confirmación del pedido y ha sido pagado por el Usuario, descontando únicamente la cantidad derivada de la recogida de la compra. En el caso de que hubiera gastos de envío, sólo se devolverán si se devuelve el total del pedido realizado.

“Farmacia” no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado del producto, embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio.

Como regla general se procederá al reintegro del importe conforme a la modalidad de pago inicial realizada por el cliente y se realizará en el plazo de 14 días naturales desde que se informe de forma inequívoca a “Farmacia” del desistimiento de la compra.

En el supuesto de productos defectuosos o encontrarse en mal estado, siempre y cuando, dicha circunstancia sea imputable a “Farmacia”, los gastos generados por la recogida no se aplicarán al Usuario.

Propiedad intelectual e industrial

Los contenidos relacionados con la marca “Farmacia”, dominios, logotipos, dibujos o documentación, incluyendo, software, programas informáticos, o cualquier elemento que pueda ser susceptible de protección por la legislación de Propiedad Intelectual o Industrial, que puedan ser de acceso a los Usuarios, son de propiedad de “Farmacia” y quedan expresamente reservados todos los derechos de uso sobre los mismos.

Usted podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que “Farmacia” se lo autorice expresamente o quienes nos otorgaron licencia para su uso.

Cualquier uso indebido del servicio o de sus obligaciones por parte del usuario podrán derivar, a discreción de “Farmacia”, en la cancelación de la cuenta del usuario, o suspensión del servicio hasta que se resuelva la incidencia, en su caso.

Asimismo, el usuario se compromete a no retirar, suprimir, alterar, manipular ni en modo alguno modificar:

  • Aquellas notas, leyendas, indicaciones o símbolos que, bien “Farmacia” o los legítimos titulares de los derechos, incorporen a sus propiedades en materia de Propiedad Intelectual o Industrial (como, por ejemplo, copyright, ©, ® y ™, etc.).

  • Los dispositivos técnicos de protección o identificación que pueda contener el material objeto de Propiedad Intelectual o Industrial (como, por ejemplo, marcas de agua, huellas digitales, etc.).

El Usuario reconoce que, en virtud de las presentes Condiciones, “Farmacia” no cede ni transfiere al usuario ningún derecho de Propiedad Intelectual y/o Industrial, o sobre cualesquiera derechos de terceras partes. “Farmacia” sólo autoriza al usuario el acceso y uso de los mismos de conformidad con los términos indicados en los presentes términos y condiciones.

Los Usuarios no están autorizados para copiar, distribuir (incluyendo correos electrónicos e Internet), transmitir, comunicar, modificar, alterar, transformar, ceder o, en cualquier otra forma desplegar actividades que conlleven el uso comercial de los derechos de Propiedad Intelectual y/o Industrial, ya sea con carácter parcial o total, sin que conste el expreso consentimiento, otorgado por escrito, del legítimo titular de los derechos de explotación.

El acceso y uso de la Plataforma se realizará siempre y en todo caso con fines estrictamente personales y no comerciales.

“Farmacia” se reserva todos los derechos de Propiedad Intelectual y/o Industrial que le correspondan, incluyendo cualquier autorización y/o licencia.

“Farmacia” no concede ninguna otra licencia o autorización de uso al Usuario sobre los derechos de Propiedad Intelectual y/o Industrial distinta de la que expresamente se detalla en la presente cláusula.

“Farmacia” se reserva el derecho de resolver o modificar en cualquier momento y por cualquier causa, las licencias otorgadas en virtud de los presentes términos y condiciones. Sin perjuicio de ello, “Farmacia” podrá emprender acciones legales contra cualquier utilización por parte del usuario que:

  • No sea conforme a los Condiciones de Uso aquí especificados;

  • Infrinja o vulnere los derechos de Propiedad Intelectual o Industrial, de imagen u otros análogos de la Sociedad o de cualquier otro tercer legítimo titular; o infrinja cualquier normativa que sea de aplicación.

Reclamaciones

En caso de reclamación por algún motivo o consulta relacionada con “Farmacia”, puedes ponerte en contacto nosotros a través de la dirección de correo hola@somfarmacia.cat. “Farmacia” por su parte, destinará todos sus esfuerzos para atender su petición en un plazo no superior a 72 horas.

Código de descuento

En ocasiones, podemos ofrecer códigos de descuento sobre los Productos ofertados en la Plataforma. Todas las características sobre el descuento, esto es, porcentaje de descuento, la fecha de vencimiento del código, así como cualquier particularidad relacionada con el código y/o sus restricciones en su caso, se indicarán directamente en el código de descuento facilitado.

Dichos descuentos sólo podrán aplicarse de acuerdo con las instrucciones que especifique la Plataforma con respecto a cada código, y en todo caso los Usuarios sólo podrán utilizar un único código por pedido. El uso de códigos de descuento no será compatible con determinadas acciones promocionales y colecciones.

Independencia de las cláusulas

Si cualquiera de las cláusulas de las presentes Condiciones fuera nula de pleno derecho o anulable, se tendrá por no puesta. Dicha declaración de nulidad no invalidará el resto del Contrato, que mantendrá su vigencia y eficacia entre las Partes.

Legislación aplicable

Las presentes Condiciones se regirán por la legislación española, que será de aplicación en lo no dispuesto en estas en materia de interpretación, validez y ejecución. En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación y/o aplicación de las Condiciones, los Juzgados competentes serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente de consumidores y usuarios.

Asimismo, el usuario, podrá resolver de forma amistosa incidencias que se pudiesen producir durante la relación contractual a través de la Plataforma impulsada por la Comisión Europea.

Enlaces de interés

Para más información relativa a la venta de medicamentos no sujetos a prescripción médica puede acceder a los siguientes enlaces:

Modificación de los términos y condiciones

“Farmacia” se reserva el derecho a modificar el presente documento de las Condiciones en cualquier momento. En caso de realizar algún cambio de las Condiciones, estas serán publicadas en la Plataforma y se indicará la fecha de su publicación, para que el Usuario conozca la fecha en que se ha hecho efectiva dicha modificación.

En cualquier caso, recibirás una notificación a través de medios electrónicos sobre la actualización de las Condiciones de uso de “Farmacia” con anterioridad a su publicación en la Plataforma.

Una vez recibas la notificación pertinente sobre la modificación de los Términos y Condiciones, podrás rescindir su contrato previo a la fecha en que entren en vigor los nuevos Términos y Condiciones o podrá optar por la continuación de su acceso y utilización de la Plataforma.

Fecha de publicación a 18 de octubre de 2021

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